Starte deine Karriere bei Etihad Holidays
Du liebst das Reisen und suchst nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann komm zu Etihad Holidays, dem Premium-Reiseveranstalter mit Sitz in München und Teil der internationalen ADNEC Gruppe. Wir bieten dir spannende Karrierechancen im Tourismus – in einem engagierten Team, das täglich daran arbeitet, außergewöhnliche Urlaubserlebnisse für unsere Kund:innen zu gestalten.
Warum eine Karriere bei Etihad Holidays?
✅ Inspirierendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
Werde Teil eines dynamischen Teams, das für Reisen brennt und gemeinsam innovative Ideen in die Tat umsetzt.
📈 Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung – mit Perspektiven in der Reisebranche auf nationaler und internationaler Ebene.
🎁 Attraktive Mitarbeiter-Benefits
Freue dich auf Reisevergünstigungen, Profitiere von Reisevergünstigungen, WellPass, Zuschüssen für öffentliche Verkehrsmittel, vermögenswirksamen Leistungen und einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von München.
Warum eine Karriere bei Etihad Holidays?
✅ Inspirierendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
Werde Teil eines dynamischen Teams, das für Reisen brennt und gemeinsam innovative Ideen in die Tat umsetzt.
📈 Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung – mit Perspektiven in der Reisebranche auf nationaler und internationaler Ebene.
🎁 Attraktive Mitarbeiter-Benefits
Freue dich auf Reisevergünstigungen, Profitiere von Reisevergünstigungen, WellPass, Zuschüssen für öffentliche Verkehrsmittel, vermögenswirksamen Leistungen und einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von München.
Offene Stelle: Service & Quality Manager (m/w/d)
📍München
Kernaufgabe
Als Service & Quality Manager bist du verantwortlich für die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und exzellenten Kundenservice. Du optimierst Prozesse, entwickelst Standards und sorgst für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Deine Verantwortlichkeiten
✅ Qualitätsmanagement & Prozesse
• Entwicklung und Implementierung von Standards, Strukturen und Prozessen zur Qualitätssicherung
• Dokumentation, Überprüfung und kontinuierliche Optimierung betrieblicher Abläufe
• Durchführung interner Audits sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und branchenspezifischer Standards
• Entwicklung von Notfallplänen und Protokollen für den Umgang mit unerwarteten Situationen
✅ Kundenservice & Beschwerdemanagement
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Ansprechperson für komplexe Kundenanfragen und Eskalationen
✅ Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Enge Kooperation mit Produktmanagement, Vertrieb und Marketing zur strategischen Weiterentwicklung
• Unterstützung bei der Entwicklung neuer Reiseangebote unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards
________________________________________
Dein Profil
🛠 Fähigkeiten & Kompetenzen
• Analytisches und strategisches Denken
• Eigenständige, zuverlässige Arbeitsweise
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibilität, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
🎓 Qualifikationen & Erfahrung
• Hochschulabschluss wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Service (idealerweise in der Tourismusbranche)
• Gutes Verständnis des Reiseveranstalter-Geschäftsmodells
Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
📩 career@etihadholidays.com
Als Service & Quality Manager bist du verantwortlich für die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und exzellenten Kundenservice. Du optimierst Prozesse, entwickelst Standards und sorgst für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Deine Verantwortlichkeiten
✅ Qualitätsmanagement & Prozesse
• Entwicklung und Implementierung von Standards, Strukturen und Prozessen zur Qualitätssicherung
• Dokumentation, Überprüfung und kontinuierliche Optimierung betrieblicher Abläufe
• Durchführung interner Audits sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und branchenspezifischer Standards
• Entwicklung von Notfallplänen und Protokollen für den Umgang mit unerwarteten Situationen
✅ Kundenservice & Beschwerdemanagement
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Ansprechperson für komplexe Kundenanfragen und Eskalationen
✅ Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Enge Kooperation mit Produktmanagement, Vertrieb und Marketing zur strategischen Weiterentwicklung
• Unterstützung bei der Entwicklung neuer Reiseangebote unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards
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Dein Profil
🛠 Fähigkeiten & Kompetenzen
• Analytisches und strategisches Denken
• Eigenständige, zuverlässige Arbeitsweise
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibilität, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
🎓 Qualifikationen & Erfahrung
• Hochschulabschluss wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Service (idealerweise in der Tourismusbranche)
• Gutes Verständnis des Reiseveranstalter-Geschäftsmodells
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📩 career@etihadholidays.com
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Mit freundlichen Grüßen
Dein Talent Acquisition Team
Etihad Holidays | Capital Holidays
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